進(jìn)行醫(yī)藥學(xué)知識、銷售技巧、服務(wù)能力等方面的持續(xù)培訓(xùn)。如何對營業(yè)員進(jìn)行有效地培訓(xùn)是零售藥店為提高顧客藥學(xué)服務(wù)水平必須解決的問題。本文通過對某市零售藥店營業(yè)員進(jìn)行調(diào)查，提出培訓(xùn)的對策與建議，供零售藥店經(jīng)營管理者參考。

首先，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)“新”“老”差別。新營業(yè)員的訓(xùn)練重點在于全面的在崗訓(xùn)練，培訓(xùn)后通過檢驗崗前學(xué)習(xí)成果和實際應(yīng)用知識的能力，督促新員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。對于老營業(yè)員培訓(xùn)，采取“一鍋端”的無差異培訓(xùn)策略往往會導(dǎo)致有些員工將培訓(xùn)看做是一種過場或形式，進(jìn)而影響到其他員工的心態(tài)，削弱培訓(xùn)的效果。老員工的培訓(xùn)應(yīng)講究“針對性”，讓老員工重視培訓(xùn)，能從培訓(xùn)中受益。

新營業(yè)員的培訓(xùn)內(nèi)容(1)門店制度:員工崗位職責(zé)、財務(wù)管理制度、安全管理制度、交接-班制度等，要求熟知或能獨立操作;賣場熟悉度:賣場分區(qū)、貨架位置、大類商品分布，熟悉并能完整繪制門店大類商品分布圖。(2)環(huán)境熟悉度:商圈圖、社區(qū)分布、商圈內(nèi)競爭店分布，要求熟悉。(3)服務(wù)技能:顧客接待流程、銷售導(dǎo)購基本技術(shù)、會員服務(wù)作業(yè)流程、收銀作業(yè)、顧客抱怨/投訴處理程序、退換貨處理程序等，能夠熟練應(yīng)用;關(guān)于顧客投訴抱怨的處理，能基本掌握處理技巧。(4)作業(yè)技能:理貨作業(yè)熟悉商品陳列規(guī)范及原則、簡單技巧，能獨立完成商品陳列;商品分類作業(yè)-能將每一單品與中類對應(yīng);商品補(bǔ)貨及退貨作業(yè)-掌握理論方法，能熟練操作;盤點作業(yè)-季度盤點時能熟練操作(包括盤點表準(zhǔn)備、商品清點、數(shù)據(jù)錄入、差異檢核等項目)。(5)文檔管理:熟悉文檔管理內(nèi)容，能在規(guī)定時間內(nèi)找到指定文檔。