生活中需要溝通，工作中也需要溝通，甚至一些職業(yè)收入還和溝通掛鉤，比如一些銷售，售樓員，話務員等等，都需要講究一定的技巧。那么作為話務員該如何溝通呢？

1、電話接通，馬上回應客戶，并迅速解決用戶咨詢的問題，應答過程需要精神聚中，簡潔明白，用心聆聽用戶的問題。
2、語氣親切，結尾可適當?shù)貑枺赫垎柲膯栴}我是否解答清楚？釋放要慢，停2秒再掛。
3、遇到難纏的客戶，保持耐心、細心、熱心，盡自己的能力去完成用戶所提出的疑問，適時回應用戶的問題并認可客戶的想法！
4、遇到投訴的客戶，首先要安撫客戶情緒，然后引導說出投訴問題，肯定用戶的意見，接下來針對目前的方案和提供的方法看是否用戶接受，如果不接受可下單的則下單進行跟進！結束時給予用戶保障：請您放心，您反映的情況我一一記下交給相關的部門進行跟進，我會為你催促進快處理進度，請保持手機暢通，方便工作人員聯(lián)系您！好嗎？
最后是需要保持熱情的服務態(tài)度與平和的服務心態(tài)。不管聽到用戶怎么罵，不管用戶多么難纏，都需要告訴自己是在為用戶解決問題，用戶之所以這樣是有原因的，我們盡自己能力完成自己的工作并盡量地去體諒用戶的心情。