每年一度的電商盛宴，也是消費者們享受購物狂歡的重要時刻。對于商家來說，雙十一是一個關(guān)鍵時期，把握好這個機(jī)會，能夠帶來更多的銷售和收益。商家需做好充分的準(zhǔn)備工作，制定合適的促銷策略，加強(qiáng)品牌營銷和社交媒體推廣。今年的電商節(jié)，商家們準(zhǔn)備好了嗎？把這些干貨分享給你，好好把握哦！
定位
1.開店前需要考慮清楚的問題

你的產(chǎn)品是什么？你要賣給誰？你的優(yōu)勢在哪？

2.到底要開一個什么樣的店鋪？

旗艦店?專賣店？可以說每個類型的店鋪都有自己的優(yōu)勢，都可以成功。主要看你的產(chǎn)品適合哪種類型?、贀碛兄放瀑Y源的最適合開天貓旗艦店；②有獨特優(yōu)勢的非知名品牌適合開淘寶企業(yè)店或者淘寶C店，等成為知名品牌后天貓會邀請你開旗艦店的；③線下批發(fā)市場適合開專賣店或者專營店；

3.你要了解自己的類目

剛開始最好選擇自己熟悉的類目，選擇熟悉的消費者，選擇熟悉的產(chǎn)品，這樣你才能夠比較容易的把產(chǎn)品賣出去。如果這些你都不了解，請先對這些做深入了解。

4.你需要成為自己店鋪的第一消費者

設(shè)想一下，如果你店里銷售的產(chǎn)品不能吸引自己購買，你又有什么理由吸引其他顧客購買呢？所以，在開店之前，先找出一些吸引自己購買的理由。這樣，你就可以吸引其他顧客購買你的產(chǎn)品了。

5.讓你的店鋪成為有故事的店鋪

現(xiàn)在的店鋪同質(zhì)化嚴(yán)重，一個顧客在面對同樣的產(chǎn)品和同樣的價格的幾個店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購買。如果你是一個有故事的店鋪，那么可以一下拉近顧客跟你的距離，再顧客不好做決定的時候你的故事會幫助顧客覺得再哪里購買。
二、運營

1.運營的第一個核心是轉(zhuǎn)化率

提高轉(zhuǎn)化率的方法有：①.提高產(chǎn)品的吸引力，可以從產(chǎn)品定價、頁面描述、贈品、附加價值等方面考慮；②.提高頁面的美觀度；③.提高產(chǎn)品的銷量，不要出現(xiàn)0銷量的產(chǎn)品；④.提高好評的數(shù)量和質(zhì)量，降低中差評；⑤.吸引精準(zhǔn)流量；⑥.多跟顧客互動；⑦.提高客服的聊天技巧。

2.店鋪吸引的流量越精準(zhǔn)越好

可以使流量更精準(zhǔn)的方法有：①.確定店鋪和產(chǎn)品定位，重點針對精準(zhǔn)潛在顧客做宣傳，例如你賣的是高端產(chǎn)品，盡可能在推廣的時候針對消費層級高的人群宣傳。②.分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來源的轉(zhuǎn)化率高，并且提高轉(zhuǎn)化率高的流量同時降低轉(zhuǎn)化率低的流量。

3.運營節(jié)奏、店鋪活動和推廣聯(lián)系越緊密越好

例如：先通過老顧客或者鉆展測款，測出一款點擊率和轉(zhuǎn)化率比較高的寶貝；然后通過刷D產(chǎn)生一些基礎(chǔ)銷量和優(yōu)質(zhì)評價；接下來對老顧客進(jìn)行促銷，隨著銷量的提升參加聚劃算、天天特價、淘搶購等活動，同時進(jìn)行付費推廣；

4.提高店鋪DSR動態(tài)評分和好評率的核心是提高客戶滿意度。

提高的方法有：①.產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)；②.發(fā)貨速度過關(guān)；③.購物體驗好；④.客服回復(fù)及時且態(tài)度好；⑤.售后問題處理得當(dāng)；⑥.贈品多或好到讓客戶驚喜；
5.顧客的評價一定要留意
因為從顧客的平均中可以看出很多問題，例如產(chǎn)品的問題、物流的問題、客服的問題等等。針對這些問題作出合理的調(diào)整，可以提高顧客的滿意度。

三、客服

1.客服的響應(yīng)速度、打字速度、對產(chǎn)品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能如果這些技能沒有掌握請先花點功夫做好功課，這樣可以避免出現(xiàn)一些基本的問題。

2.客服的最核心職責(zé)是引導(dǎo)顧客下單、跟進(jìn)售后問題、處理中差評等等。

有條件的店鋪可以安排專人跟進(jìn)售后問題和處理中差評。售后客服需要注意的幾點：1.從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對發(fā)貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現(xiàn)問題之后再想挽回就晚了；2.提醒庫房盡快發(fā)貨，并且及時跟進(jìn)物流異常訂單，出現(xiàn)的問題盡快聯(lián)系物流公司解決，并且及時通知顧客留意并致歉；3.顧客收貨后如果有問題跟客服反饋，一定要及時跟進(jìn)并盡快幫助顧客解決，如果是因為產(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現(xiàn)的損失應(yīng)盡快給顧客滿意的解決補(bǔ)償方案，此時唯一的目的就是讓顧客滿意。
3.做到以上幾點仍然可能會出現(xiàn)一些中差評



因為中差評是很難避免的，所以建議訂購一個中差評提醒的軟件，這樣可以在第一時間得到提醒，此時聯(lián)系顧客的溝通效率是最高的。跟顧客溝通時，應(yīng)該了解清楚顧客為什么會給中差評，并且盡可能給予補(bǔ)償以令其滿意，然后再請求顧客修改中差評就會容易很多。根據(jù)我的經(jīng)驗，直接返現(xiàn)金是最有效的解決方法，開始可以給顧客合理的補(bǔ)償金額，如果顧客仍不滿意，可以提高補(bǔ)償金額。對于大部分顧客來說，給予合理的補(bǔ)償后基本都會幫忙修改中差評的。
4.可是可能仍然有個別的買家，無論你怎么解釋和補(bǔ)償都不愿意修改評價。



這個時候怎么辦呢？這個時候只能給顧客回評了，但是一定要注意回評的技巧，回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋，而應(yīng)該思考一下別的顧客看了這個評價會怎么想？
四、數(shù)據(jù)分析

1.店鋪的一切問題都可以從數(shù)據(jù)中分析出來
從數(shù)據(jù)出發(fā)可以讓你找到問題的關(guān)鍵，并且及時作出調(diào)整。
2.“支付轉(zhuǎn)化率”是店鋪最核心的數(shù)據(jù)，沒有轉(zhuǎn)化率其他的一切都無從談起。

①.“支付轉(zhuǎn)化率”要大于“同行同層平均”，“支付轉(zhuǎn)化率”說明你的產(chǎn)品越受歡迎，訪客價值也越高；
②店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”是由具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”決定的，想提高店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”應(yīng)該先提高具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”。
3.先提高“支付轉(zhuǎn)化率”再提高“訪客數(shù)”，會得到事半功倍的效果。
分析“訪客數(shù)”最重要的是分析“流量來源”，分析不同流量來源的“數(shù)量”和“支付轉(zhuǎn)化率”，找出“支付轉(zhuǎn)化率”比較高的流量來源并想辦法提高，不僅可以提高“訪客數(shù)”還可以提高整體的“支付轉(zhuǎn)化率”。
4.“客單價”的提升主要靠商品單價和關(guān)聯(lián)銷售。
①在同樣的流量下，盡可能把流量引導(dǎo)至“單價高”且“轉(zhuǎn)化率高”的商品，并降低“單價低”且“轉(zhuǎn)化率低”商品的流量，這樣可以直接提高銷售額和客單價。
②優(yōu)化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規(guī)則、客服話術(shù)等，盡可能從顧客的需求出發(fā)吸引顧客買更多的寶貝，買得越多客單價越高。